Poznań wkracza w kolejny etap cyfrowych usprawnień. Miasto rozpoczęło właśnie pilotaż inteligentnego asystenta opartego na polskim dużym modelu językowym, którego zadaniem jest wspieranie mieszkańców w kontakcie z urzędem oraz odciążanie pracowników w codziennej obsłudze spraw.
Od listopada stolica Wielkopolski testuje model PLLuM oraz narzędzie ShpaRAG, stworzone w ramach współpracy z jednostkami konsorcjum HIVE AI. Porozumienie w tej sprawie podpisano z NASK – państwowym instytutem badawczym, którego celem jest rozwój krajowych rozwiązań teleinformatycznych. To właśnie NASK odpowiada za przygotowanie i weryfikację prototypu asystenta zdolnego do korzystania z wewnętrznej bazy wiedzy urzędu. Z kolei poznański magistrat dostarcza niezbędne materiały do budowy tej bazy i przeprowadza testy funkcjonalne, dbając przy tym o pełną anonimizację danych.
Narzędzie ShpaRAG wykorzystuje technikę Retrieval-Augmented Generation, a jego fundamentem jest PLLuM – polski model językowy opracowany przez krajowych specjalistów z branży IT i lingwistyki. Dzięki temu rozwiązanie trafnie interpretuje złożoności polszczyzny, a także terminologię typową dla administracji. W efekcie pracownicy Biura Poznań Kontakt mogą sprawniej wyszukiwać odpowiedzi na pytania kierowane przez mieszkańców.
Pilotaż realizowany we współpracy z NASK to dla miasta nie tylko okazja do przetestowania rodzimego modelu językowego, ale również istotny wkład w rozwój cyfrowej suwerenności administracji publicznej. Urząd zyskuje możliwość codziennej obserwacji działania narzędzia, analizowania jego najmocniejszych stron oraz wskazywania obszarów wymagających dopracowania.
Poznań od lat wykorzystuje technologie oparte na sztucznej inteligencji, zwłaszcza te związane z przetwarzaniem języka naturalnego, rozpoznawaniem mowy i uczeniem maszynowym. W miejskiej infolinii funkcjonuje m.in. e-konsultantka wykorzystująca generatywną AI – weryfikuje zgłoszenia mieszkańców i kieruje je do odpowiednich specjalistów. W codziennych zadaniach pomagają także voiceboty, które przypominają o terminach wizyt w urzędzie, wspierają przy składaniu wniosków o dowód osobisty przez ePUAP, informują o zaległościach podatkowych czy sprawdzają harmonogram wypłat świadczeń. Automatyczna ocena jakości usług również została powierzona systemom opartym na AI.
W strukturach urzędu działa ponadto zespół odpowiedzialny za nadzorowanie odpowiedzialnego wdrażania sztucznej inteligencji. Jego rolą jest wsparcie pracowników w bezpiecznym, zgodnym z prawem i etycznym wykorzystywaniu nowych technologii, ze szczególnym uwzględnieniem ochrony danych i zasad bezpieczeństwa. Dzięki temu rozwój AI w Poznaniu odbywa się w sposób kontrolowany i przejrzysty, a mieszkańcy mogą korzystać z coraz bardziej przyjaznych rozwiązań administracyjnych.
